關(guān)于開展作風(fēng)整頓“回頭看”的自查報告

根據(jù)縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署，我院通過集中學(xué)習(xí),、電話回訪、滿意度調(diào)查,、公開投訴渠道等方式深入扎實地開展了作風(fēng)整頓活動,。按照《磁縣深化縣鄉(xiāng)機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展作風(fēng)整頓工作“回頭看”的通知》要求，現(xiàn)將自查報告匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，認真動員部署

為搞好此次作風(fēng)整頓活動，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開了專題會議對整個活動的開展進行了研究部署,。成立了由院長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢室,。結(jié)合醫(yī)院實際情況,，制定了《磁縣人民醫(yī)院關(guān)于開展作風(fēng)整頓活動的實施方案》并下發(fā)各科室。并多次召開中層會安排部署醫(yī)院作風(fēng)整頓工作,，要求各科室把作風(fēng)整頓活動當(dāng)作科室的重點工作來抓,。

二、不斷加強學(xué)習(xí),，逐步提升作風(fēng)意識,。

自《中共磁縣縣委、磁縣人民政府關(guān)于開展縣鄉(xiāng)機關(guān)作風(fēng)整頓活動》開展以來,，各支部,、各科室利用支部會議和晨會時間學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)以及黨的紀(jì)律和文件。組織全體職工集中學(xué)習(xí),，觀看各類作風(fēng)建設(shè)宣傳教育片,，從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識,。截止目前,，我院共組織全體職工集體學(xué)習(xí)4次，觀看宣傳教育片2次,。

三,、多措并舉，切實加強作風(fēng)建設(shè),。

1,、滿意度調(diào)查。堅持每周一次滿意度調(diào)查,，由優(yōu)服辦人員深入臨床科室,，走到患者身邊，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見,，對搜集和反饋的問題進行匯總并提出解決方案，明確責(zé)任科室和責(zé)任人,，制定整改時限,，力求短期內(nèi)解決患者的難題。去年共發(fā)放滿意度調(diào)查表642份,，接受群眾意見和建議52條,。

2、建立患者回訪制度,。對出院患者進行電話回訪,，讓群眾對我院的服務(wù)做出評價并提出意見和建議,。今年回訪住院患者人數(shù)23509人次，回訪成功11432人次,，回訪率48.62％,，回訪滿意度99.5％。

3,、做好投訴接待工作,。在門診樓、醫(yī)技樓和病區(qū)公開投訴熱線,，設(shè)置意見箱和舉報箱,，加強群眾來信來訪接待工作，凡有病人或家屬反映行風(fēng)等方面的問題,，由紀(jì)檢室負責(zé)調(diào)查,，投訴一起查處一起，做到有訴必查,，違紀(jì)必處,。截止目前共收到服務(wù)反饋141條，接待投訴33起,。

四,、存在問題。

通過以上方式的調(diào)研,，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類,，主要問題集中在以下方面：

1、理論學(xué)習(xí)有待加強,；

2,、主動服務(wù)意識需進一步提升；

3,、自律意識有待加強,。

五、整改措施

1,、進一步加強政治理論學(xué)習(xí),。

通過作風(fēng)整頓學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、三個代表重要思想,，系統(tǒng)掌握其基本觀點、基本方法,。深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，進一步增強模范意識，明確思想要求,，樹立先進形象,。

2、實行獎罰制度有效推進行風(fēng)建設(shè),。

制定適合我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法,，開展行風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量測評活動，制定《磁縣人民醫(yī)院行風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量測評方案》,。通過服務(wù)質(zhì)量測評,、滿意度調(diào)查、電話回訪,、公開投訴等方式讓患者對我院醫(yī)務(wù)人員進行評價,，評出先后優(yōu)劣，并每月一小結(jié),，年底大匯總,，評價結(jié)果排名每月進行全院通報并納入當(dāng)月績效考核，獎勵成績顯著,、評價好的醫(yī)務(wù)人員,，同時也杜絕了集體觀念不強、服務(wù)態(tài)度差,、收受或索要“回扣”,、“紅包”等問題，形成良性競爭,，有效激勵和促進行風(fēng)建設(shè)穩(wěn)步推進,。

3、成立服務(wù)中心,，提供無縫隙服務(wù)

為使群眾享受更加優(yōu)質(zhì)高效,、便捷溫馨的診療服務(wù)，全面啟動“無障礙就醫(yī) 無縫隙服務(wù)”模式,，并正式于2016年9月1日在住院部一樓成立由8名志愿者組成的“患者服務(wù)中心”,。采取流動式導(dǎo)診、分流式就診等方式免費為患者提供問詢,、飲水,、行李寄存、輪椅等服務(wù),，幫助老人,、兒童、殘疾人等弱勢群體辦理入院手續(xù),。為服務(wù)中心配備一輛救護車和專職駕駛員24小時值班待命免費接送住院病人,，直接提高了山區(qū)患者的就醫(yī)質(zhì)量,。