【征文】強服務(wù) 樹新風

“現(xiàn)在縣人民醫(yī)院弄得不錯啊,，醫(yī)院剛搬到新醫(yī)院,，現(xiàn)在又整了個優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，那醫(yī)生和護士的態(tài)度可好了“這是我下科室做滿意度調(diào)查時患者的評價,?；叵朐诶厢t(yī)院的工作環(huán)境,，在看看現(xiàn)在建筑面積6.14萬平方米，設(shè)置床位600張的新醫(yī)院,，簡直就是天差地別,。更別說在醫(yī)院剛搬遷后,，苗院長聘請了廣西惠普公司的李冰老師及她的團隊在我院開展了的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化管理》項目了，更是讓醫(yī)院的整體環(huán)境和服務(wù)水平提升了一大截,，我有幸成為了磁縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室里的一員,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡單的來說就是一切以病人為中心,，著力加強服務(wù)意識,，創(chuàng)建品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，把對患者的關(guān)愛落實到細微之處,，把病人當作自己親人，急病人之所急,，想病人之所想,，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù),。

在李冰老師剛到我院進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時,，有許多的職工此次的活動存在許多抵觸心理，紛紛表示“平時工作忙,，沒有時間打掃科室衛(wèi)生”,。也有的說“只要我業(yè)務(wù)好就行，搞什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)和6S管理啊,，只要能把醫(yī)院收入提上來就行,。”這為我們的工作帶來了很大的難度和困難,，但隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化管理活動的有序進行,，醫(yī)院的職工們都慢慢感到了醫(yī)院整體的變化，由原來的被動迎檢變成后來的主動服務(wù),。

首先在著裝上,，行政人員全部西裝領(lǐng)帶，醫(yī)生襯衣皮鞋,，護士正規(guī)著裝,，向全縣人民展現(xiàn)磁醫(yī)人的新風貌；其次在環(huán)境上,，先后對各科室的衛(wèi)生死角進行了清理,，并統(tǒng)一標示，使醫(yī)院從整體上符合高大上的要求,；最后在服務(wù)上,，更是此次項目的重中之重，引導(dǎo)全院職工堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。我們優(yōu)服辦人員堅持每天科室調(diào)研,，走到患者中，多了解患者的難處,，多問問他們需要什么,，而我們能為患者解決什么問題。為了隨時方便患者及時查詢,，醫(yī)院成立了導(dǎo)診臺,，做到了看病有人領(lǐng)，檢查有人陪,，出院有車送的人性化服務(wù),；為了方便患者就醫(yī)，我們在收費,、住院、藥房等窗口在原來的基礎(chǔ)上分別增加了臨時窗口,，醫(yī)技科室病人流量大,，排隊長，秩序亂,，管理困難,。我們及時安裝了排好和叫號系統(tǒng)，有效地縮短了病人的等待時間,。

如今,，走進醫(yī)院的病房，醫(yī)務(wù)人員愉快的在自己的責任病人床前或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)……一切都是那么自然,，醫(yī)患之間突然走近了一些，少了一些隔膜,，多了一份情切,。

辦公室  張思愷